企业文化五层次说

企业文化五层次说

作者：王欣瑞

国家高级企业文化师

中国文化管理协会企业文化管理专业委员会副秘书长

深圳企文国际传媒有限公司创始人

企业文化的构成理论有N种，最有代表性的是“同心圆理论”。它将企业文化分为三个层次——精神层、行为层、物质层，也就是通常大家所说的CIS=MI+BI+VI；当然，有也有分为四个层次——精神层、制度层、行为层、物质层；而我将其分为五个层次——精神层、制度层、行为层、物质层和形象层。如图：

企业文化五层次说（WiFi模型）

第一层次：精神层——精神文化提炼（理念化）

本层次逻辑结构，常见的有五种，具体如下：

以上五个逻辑结构各有特色，只要适合自己企业就OK，没有对错，或者哪个最好之分？我按照第一个逻辑结构展开讲解：

1、文化品格——企业的文化定位

文化品格又称文化特质，是对企业整体文化体系的高度浓缩和概括，也是企业特色文化有别于它企业的明显区别，一般会用一个字或两个字来概括。比如：隆平高科的“稻”文化、蒙牛集团的“牛”文化、白沙集团的“鹤”文化，以及湛江港的“缆桩”文化等。

2、基于战略层面的核心理念——企业文化四大支柱

（1）企业精神——企业的灵魂

我们的意念支柱。

企业不被打垮的最强有力武器和精神食粮。

——支撑人

（2）企业使命——企业存在的理由

我们要做什么？

企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，即企业是什么？

——吸引人

（3）企业愿景——企业文化的指示灯

我们的蓝图是什么？

员工渴求企业的未来状态，即企业将成为什么样的企业？

——留住人

（4）企业核心价值观——企业文化的灵魂

我们的倡导主旋律。

正确处理与股东、合作伙伴、客户、员工和社会的基本准则与是非标准。

——净化人 

（注：该部分除了我主张的四支柱，也有“铁三角”之说，也就是去掉企业精神，把使命、愿景、核心价值观合称为企业文化铁三角）

3、基于战术层面的基本理念——企业文化双拳组合

（1）经营理念

（2）管理理念：人才理念、市场理念、营销理念、效益理念、服务理念、团队理念、成本理念、质量理念、品牌理念、安全理念、环保理念、廉洁理念、学习理念……

4、基于品牌层面的传播理念——企业文化一条形象语

比如：海尔，真诚到永远。万科，赞美生命、共筑城市。格力，让世界爱上中国造。

精神层是企业文化的核心与精髓，其成果主要通过手册等载体呈现出来。他的重要性堪比经书和宪法，就比如：和尚念经没有《经书》、国家制定法律没有《宪法》一样不靠谱。所以，做什么都得有个参照物和标准，而企业内部的《企业文化手册》就是这个标准。但是标准归标准，为什么很多企业出现两层皮现象，不一定是因为理念提炼的不好，而是犯了大忌：写在纸上、说在嘴上、挂在墙上、吹在地上，完全没有反应在员工的行为和习惯上。那如何才能去掉两层皮的现象呢？就需要入制，也就是下面我们要讲的第二个层次——制度层。

第二层次：制度层——制度文化融入（制度化）

本层次主要包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，制度层是企业文化的准则即实现保障。也包括两个部分：

1、 企业文化类管理制度

诸如：《企业文化指南》《企业文化手册》《企业文化大纲》《企业文化考核管理》《企业文化培训管理》《企业文化积分管理》《企业文化工作计划》《企业文化工作总结》《企业文化预算管理》《企业文化内刊管理》《员工行为准则》《廉洁手册》等。

2、 企业通用类管理制度

诸如：《人力资源管理制度》《营销管理制度》《服务管理制度》《成本管理制度》《廉洁管理制度》《员工手册》《品保手册》《安全手册》《环保手册》等。

这一部分怎么融入呢？比如：人才理念，你必须在你的《人力资源管理制度》，特别是《招聘管理制度》当中体现，且你的描述要与其倡导的理念一致，不能有任何与理念倡导的有所不一致的字眼。这样，招聘官在面试的时候才能更好把脉，知道什么样的人适合公司。如果找不到价值观一致的人，就很难统一思想、统一行动和统一目标，更谈不上助力到企业经营。

（注：制度文化建设参考路径：制度盘点——制度规划——制度编撰——理念融入——制度审校——制度修改——制度定稿——制度发布——制度解读——制度应用——调研反馈——总结复盘——制度升华——制度沉淀——制度传承）

制度层是企业文化理念落地的必备条件。因为没有规矩不成方圆，没有制度无法生根。当然，企业文化入制也不是最关键，最关键的是如何入行即反应在员工的行为和习惯上，也就是我们接下来要讲的第三个层次——行为层。

第三层次：行为层——行为文化倡导（动态化）

本层次主要包括软、硬两部分：

1、软就是行为活动方面

人情靠走动，文化靠活动。作为企业文化活动，可以说是企业文化的催化剂，也可以说是最佳表现形式。其包括各类文娱体健活动、旅游度假、野外求生、模拟体验、拓展训练、培训学习、会议研讨、礼仪仪式、庆典典礼等。

2、硬就是制度即行为规范方面

诸如商务礼仪之言谈举止和待人接物，这些主要靠《员工手册》《日常行为规范》和《行为准则》等来约束，习惯之。

如何让行为和习惯快速养成，就需要一系列与之相适应的激励机制，下面讲一下第四个层次——物质层。

第四层次：物质层——物质文化构建（可视化、可识别化、符号化）

本层次主要包括三大方面：

1、 企业福利文化建设——过节费、福利品等

（注：需建立适合企业的《薪酬福利与荣誉体系》）

2、企业VI体系建设——基础系统、应用系统

（1）基本要素系统：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。

（2）应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。

（注：需建立《VI管理制度》）

物质层是企业文化的外在表现和载体，也是行为层得以实现的保障。企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心。制度层约束和规范精神和物质层的建设，而企业的物质层为制度和精神层提供物质基础。

当然，物质文化构建并不是唯一目的。企业做大了不是只是针对内部，还需要针对外部，做社会责任、树立良好的口碑和企业形象，也就是我们最后要讲的第五个层次——形象层。

第五层次：形象层——形象文化塑造（可记忆化、可传播化）

本层次包括如下两部分：

1、四大形象

（1）企业形象（2）企业产品形象（3）企业家形象（4）企业员工形象

2、三大工程（社会责任）

（1）希望工程（2）爱心工程（3）快乐工程

形象层是企业文化的窗口，是企业文化的无形资产（塑造品牌之需）。只有对内的企业文化做的好，对外的品牌文化才有血有肉。因为企业是通过生产、流通、服务等手段，使投资人、客户、员工和社会大众利益最大化。同时，解答了一个问题，企业文化为什么是民族和社会文化的一个分支了。

 以上，就是“企业文化五层次说”。