网购生鲜食品直接送到家中冰箱　沃尔玛最新配送计划曝光

　　▲ 沃尔玛新的配送服务计划将产品直接送到客户家里的冰箱或冰柜。（图／路透）

　　财经中心／综合报导

　　沃尔玛（Walmart）上周宣布了一项新的家庭杂货配送服务计划，该服务允许零售商将订购产品直接送到客户家里的冰箱或冰柜，即使客户不在家。这项名为“InHome Delivery”的服务，利用智慧入门技术以及配送员佩戴的专有相机，让客户密切关注送货情况。

　　不同于一般包裹，新鲜、冷藏、冷冻杂货不能放在门口数小时，这意味着客户必须小心安排杂货店送货时间，但却也带来许多不便，因为他们可能只会在深夜回家，或者他们只是不想或是没有时间去处理购物和杂货，而沃尔玛的这项服务将为他们提供另一种选择。正如沃尔玛解释的那样，它们的目标是让客户更容易在在线购买生鲜食品。

　　据外媒techcrunch报导，使用InHome服务就像往常一样在网络上下单，然后在结账时选择“InHome Delivery”，并设定希望订单到达的那一天。在送货时，沃尔玛配送人员将使用智能入门设备，并佩戴沃尔玛专有技术的相机设备，将入门实时影像传送给消费者。客户不必自行购买安全摄像头系统来使用这项服务，而亚马逊的无钥匙进入系统“亚马逊钥匙”，需要客户拥有亚马逊云摄像头和智能锁。

　　沃尔玛指出，该服务将于今年秋季推出，面向三个城市、约100多万客户：包含密苏里州堪萨斯城、宾夕法尼亚州匹兹堡、佛罗里达州维罗海滩。沃尔玛说明，目前还没有计划更广泛地推出这项服务，因为它们想先测试技术，并从反馈中学习。

　　另一方面，沃尔玛也从先前的努力中吸取了教训，客户会因为不在家时让陌生人进入家中而感到焦虑。在这一点上，沃尔玛指出，配送人员将是沃尔玛训练有素的员工，而不是像Deliv这样的第三方交付人员。沃尔玛美国电子商务首席执行长Marc Lore说，“这些员工将学习如何在冰箱中放置食物，以及如何‘以同样的关心和尊重进入顾客的家中’，像是他们对待朋友或家人的家。”此外，这些配送人员还需要在沃尔玛商店工作至少一年，才能被允许从事杂货配送工作。

　　相比之下，亚马逊没有统一的杂货配送方案，它在某些市场提供AmazonFresh；在某些地方提供Whole Foods提货和送货服务；在一些地铁中，客户可以通过Prime Now订购当地杂货。而缺乏凝聚力最终可能成为亚马逊的一个问题，因为它并没有像是沃尔玛、grocery.walmart.com及其专用应用程序一样，将客户引导到“一个杂货店”。

　　InHome团队由Bart Stein领导，他在沃尔玛收购他的公司和团队时加入了沃尔玛。他领导了沃尔玛的8号商店孵化项目，名为Project Franklin，现在则是InHome项目。在五个月内，他们已经准备好了第一次测试，这是沃尔玛在与亚马逊竞争中快速发展的一个例子。

　　然而，这并不是沃尔玛第一次测试无钥匙入门系统。该公司在2017年与智慧锁具制造商August合作，在此类努力下，交付专业人员可以进入家中领取包裹或放置冷藏杂货。今年早些时候，沃尔玛表示与August的合作已经结束，这与沃尔玛与交付合作伙伴Deliv的合作结束有关。