已完成8000万元B轮融资，快决测计划这样打破市场规模天花板

10月18日，国内客户体验管理(Customer Experience Management，简称“CEM”)初创公司广州快决测信息科技有限公司（简称“快决测”）宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投，华兴资本担任独家财务顾问。

从今年4月A轮融资公布至今，快决测已在不到半年的时间内完成2轮融资，总金额超亿元。

快决测于2017年3月在广州成立，目前已在上海、北京两大城市设有分公司。该公司定位为CEM技术平台和服务提供商，主要业务为通过技术手段帮助企业用户实现研究需求的自动化和智能化。

在本轮融资完成前，快决测创始人兼CEO李韶辉与亿欧在内的少数核心媒体就行了一场对话沟通。

李韶辉表示，本轮融资将全部用于CEM SaaS产品、数据分析产品和智能技术的研发与升级。他认为，CEM市场处在爆发临界点，只有具备服务头部客户的专业级的好产品、并且具备相当的自动化、智能化能力才能引爆市场。

据李韶辉介绍，为了提升技术研发能力，快决测将加大在技术研发和产品化等方面的投入。目前，快决测团队人数接近100人，技术方面的人才约占其中的40%。从今年的Q4到明年一季度，快决测计划大力扩充产品技术团队，将相关人才规模提升一倍以上。

优先服务头部企业

李韶辉曾在广州宝洁市场部有过多年工作经验，并担任宝洁校友会执委，而团队成员也大都来自宝洁、联合利华、腾讯等公司。得益于之前的工作经验和人脉资源，快决测在成立不到半年内便拿下第一个客户，那就是宝洁。

从宝洁开始后，该公司不断与不同行业的头部公司展开合作。截至今年9月，快决测的CEM产品与解决方案已为全球120多家客户提供服务，覆盖互联网、金融、消费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业。该公司客户名包含宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、蚂蚁集团、蒙牛、GSK等多家世界500强企业。

李韶辉表示，主要合作头部客户有以下三点原因：首先，快决测自身和团队成员大都来自一些头部企业，相关人脉更加丰富；第二，头部企业本身的要求就相对严苛，有利于公司更快速地提升标准化服务能力；第三，在进入每个行业时，优先服务好标杆客户更有利于其建立在相关行业的影响力和口碑。

经过三年的发展，快决测已经打造出智能在线Survey系统“ezTest”、以一对百的智能在线座谈会服务“ezTalk”、仿真体验研究系统“ezContent”和具备专业研究能力的多人在线智能视频Focusgroup服务“vTalk”等四款拳头产品。与此同时，该公司已经构建了6个大场景下的53个不同的解决方案。

当下，信息传播日趋碎片化，企业需要主动、高效获取信息并发现问题。消费者话语权提高、消费思考崛起，非结构化数据无法匹配精细化运营需求，邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且相对被动，已有用户运营数据需要通过主动洞察为商业赋能。

快决测据此判断，宏观环境将进一步加速CEM提供商将服务、技术产品化的进程，这极大有助于提升企业用户的效率。在该公司看来，头部2C企业将会把越来越多的CEM业务需求交给灵活、真实、迅速、性价比高的服务商。

打破市场规模天花板

据相关机构测算，国内的CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右，而海外市场则在800亿美金左右。

随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破，人工智能、云计算、流程建模分析优化技术等将不断向CEM核心技术渗透。

李韶辉认为，CEM未来将继续保持高速成长的态势，其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景，包括CEM场景的极大拓宽，以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。而通过提升的SaaS产品自助性，CEM产品有望在未来推动数据平权的实现，并借此为企业运营管理链条上的多个环节提供数据提供支持，成为帮助企业做决策的重要产品。

在李韶辉看来，如果这一目标实现，CEM及衍生产品服务将打破现有的300亿市场规模天花板。

快决测从创立伊始就确定了公司将向SaaS创新的方向转型，推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。当然，打破市场规模天花板的构想需要长期的技术发展和产品迭代才能实现，向该目标奋进仍需一步一步来。

针对公司的下一步发展，李韶辉认为应该分三步：“首先，全面提升自动化的水平、构建完善的SaaS产品矩阵，做到客户能够自主使用。其次，升级产品的全球化适配，针对海外市场做更有力的拓展，帮助全球消费品牌在社交距离拉远的后疫情时代实现CEM和决策沟通。最后，全面覆盖国内头部客户。”

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