快递员遭恶意投诉，民警霸气证明：“无需用尊严换谅解”之理性思考

近日，落款“广饶县公安局稻庄派出所”，并由民警“王海港”签名的证明火了，被称为“史上最强派出所证明”，并被网友评论为“极度舒适”。

事情起因：山东广饶女快递员聂某送快递时因包装破裂，客人一箱芒果少了一个，引发不满。为避免投诉，快递员自己购买了一箱芒果以邮政快递的名义赔偿张某，但被张某发现。随后，张某先后4次投诉快递员聂某。快递公司扣罚了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张家道歉，并告知张某，如果再被投诉，自己将被公司开除，最后下跪乞谅。张某为此报警。广饶警方为聂某出具了一份慨慷陈词，激扬文字的证明，让不少网友大呼过瘾，引起舒适！不少网友在转发这一证明的同时都纷纷发表评论：王海港是一个好警察。

在为广饶警方敢于担当，敢于作为，为快递员忍辱负重、勇于认错感动的同时，也反思几个问题。因为，在大快人心，击节叫好的同时，更须保持理性，有理有节。

一、快递员以邮政快递名义自己购买芒果赔偿，是否违反工作程序，好心办坏事？

众所周知，任何单位、企业都有工作制度、标准、规范、程序，员工应该按照规定工作，这样才能保证公司的有序运作，有效规范。如果自行处事，千人千面，很难保证不出问题，甚至大问题，即使是出于好心。此事中，快递公司肯定有处理物品遗失、投诉的程序，如果照章办事，也许就没有后续事态的发生。

二、下跪乞谅是快递员自贬行为，还是张某所逼？

男儿、女儿膝下都有黄金。不管如何沟通不畅，处理未果，不管对方如何刁蛮无赖，无理无德，下跪的作法都不妥。这种行为，是自己对尊严的屈辱和丧失，不能怪对方，因为对方没逼你。

三、警方出具的证明，慷慨建议，加盖公章，是否越权越位？

“证明”，是一种公文形式，有其特定写作要求和规范。警方的证明，盖着大红的公章，具有高度公信力和严肃性，更应严格按规范呈现。我们佩服王警官的正义情怀，也欣赏他的气宇轩昂，但执法部门，法律文书，毕竟代表国家机关，是官方行为，不是个人行为，不应意气用事，个人色彩。这么好的“建议”放在“证明”中，有越权越位之嫌。明智的作法是把建议另起一纸，以个人名义建议，而不是放在“证明”中。

四、警方建议中，将张某家人列为“黑名单”，对快递员作“宁牺牲个人尊严也要维护公司声誉”结论和“树榜样、表扬奖励”等建议是否妥当？

即使是王警官个人的建议，有几项也值得商榷。当事人是张某，把他的家人列为“黑名单”是否有株连九族、扩大化之嫌？快递员的一系列行为，究竟是为保工作、自损尊严、息事宁人之为，还是牺牲个人尊严、维护公司声誉之举，值得探究。至于对其表彰、奖励，更应慎重理性，毕竟这是一种导向行为，有价值、行为示范效应。

总之，法律的交给法律，制度的交给制度，理性的交给理性，感情的交给感情，社会才会各居其位，各行其责，才会更加和谐、有序、规范。