「中国经济新跃迁」腾讯：一场疫情帮其穿越了2B用户的鸿沟

本报记者 任晓宁 北京报道 一场疫情，让腾讯的产业互联网业务应用广泛。线下商场用小程序直播带货，零售店员工用企业微信联系老客户，职场人士用腾讯会议开线上会，中小学生用腾讯课堂上网课，出门在外的人需要使用腾讯健康码……

目前，企业微信5个月时间用户翻了4倍，腾讯健康码用户10亿，腾讯会议成为腾讯公司20年以来唯一一款不到2个月就日活破千万的产品，速度甚至超过QQ和微信。

“我们在2018年就对业务进行了重组，正是因为那次升级，公司才有实力在疫情期间推出腾讯会议这样的产品。”最新一次腾讯财报电话会上，腾讯总裁刘炽平说，要拥抱结构性变化。

回到腾讯架构调整那一年，2018年，腾讯正处于低谷期。游戏的失利，股价的低迷，被视为腾讯没有梦想，业内业外一片唱衰。当年9月30日，腾讯转型产业互联网。回看那场改革，“有点明治维新的感觉”，国研新经济研究院执行院长朱克力对记者这样评价。

清华大学经济与管理学院教授朱恒源认为，疫情下腾讯产业互联网的进展，比一季度游戏372亿美元的爆发更值得关注，“一场疫情帮它穿越了2B业务用户使用的鸿沟，这个东西将来的战略价值是远大于游戏的。”不过他也提到，产业互联网才刚刚开始，在整个中国产业智能化转型过程中，将来会不会出现其他的公司能够更好的适应产业互联网，还未可知，“还有的看”。

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5月18日，腾讯云总裁邱跃鹏在一次内部会议上做了关于健康码的分享。他很感慨，以往做政务数字化想做到500万用户都很难，现在，很快做到几千万。

健康码是腾讯与政府部门合作的抗疫工具之一，截至目前，用户过10亿，在全国400多个县市普及。

邱跃鹏掌管的腾讯云是腾讯产业互联网的核心业务，归属在2018年改革后新成立的CSIG（云与智慧产业事业群）。疫情期间，腾讯会议、健康码、腾讯教育、零售、医疗，都依托腾讯云的底层技术支撑。

腾讯会议由CSIG推出。去年12月底上线时，腾讯会议并不引人瞩目。上线不到100天后，腾讯云日活过千万，8天扩容10万台云主机，还与联合国合作提供国际会议服务。

腾讯在疫情期间提供的办公产品，不止腾讯会议一款，而是一个全家桶，提供产品的部门包括CSIG、TEG（腾讯技术工程事业群）、WXG（微信事业群）几个部门。

一位天津小学生家长向记者说，学校布置作业用的是企业微信，孩子上网课用的是腾讯会议，二者都不用下载，直接和微信打通，比较方便。

记者不完全统计，仅教育一个领域，腾讯疫情期间就有10款以上产品派上了用场。有面向中小学生的腾讯课堂，也有面向成人的职业教育。巧合的是，腾讯教育去年刚刚整合为一个独立品牌，今年疫情期间学生上网课，多个产品联合推出，发挥了集团作战的力量。

“改革之后，腾讯内部有一个共同的2B方向。同时它又有分布式创新，一起赶上了这个方向，就适应了这次抗疫的需要。”朱恒源说。

去年一年，企业微信用户数从3000万增长至6000万。5月18日，企业微信公布的最新数据是，今年5个月时间，企业微信用户从6000万增长到2.5亿。同在疫情期，速度超过竞争对手钉钉。钉钉从去年下半年至今用户增加1亿，企业微信5个月增加2亿。

腾讯以前很难突破的政务云成绩也不错。申港证券不完全统计，2020年1-3月(含春节及受疫情影响延迟谈判)腾讯政务云已中标订单金额超7亿，估算全年政务云订单金额至少40亿以上，增速在54%+。

一位疫情期间使用腾讯小程序抗疫的政府官员对记者说，会考虑使用腾讯的技术搭建当地的智慧城市。深圳市政务服务数据管理局副局长王耀文在疫情期间看到了仅靠政务云，不足以支撑大范围社会应用，她认为应该建立政务云、公有云之间的协同和互动。

“这件事（2B产品的普及）对腾讯有重要的、长期的战略意义，”朱恒源分析说，这次腾讯的2B产品渗透到了工作场景，打下了很好的基础，基础一旦打下，腾讯之后就可以尝试很多种方法去捕获价值，“员工适应线上办公场景以后，将来企业购买产品和服务，就不困难了。”

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王耀文全程参与了腾讯团队健康码研发，50天更新33个版本，她用“极致”来形容这种速度。

在中国大型互联网公司中，腾讯以擅长产品知名。腾讯创始人马化腾将腾讯的产品特性总结为“小步快跑，试错迭代”。疫情下的腾讯产品，迭代速度更快了。

多位接受采访的腾讯一线员工都提到这一点。1月26日，大年初二，腾讯课堂技术负责人王辉接到需求，上线一款10秒让老师开课的产品。当天晚上，王辉聚齐同事，第二天早上全员赶到公司，两天时间内，腾讯课堂极速版第一个版本上线。腊月二十九进入工作状态的企业微信高级产品总监何竞说，以前企业微信3~4周更新一个版本，现在差不多2天就有新迭代。

疫情期间，做2B业务的团队与时间赛跑，腾讯一位业务架构师说，疫情前期，他一天只睡3个小时。

腾讯还接下了第127届网上广交会的业务，这是63岁的广交会第一次在网上举办。腾讯云会展负责人说，这个事马化腾都很关注，一个半月前pony（马化腾）就在问发展情况。

“原先大家说腾讯分散，内部赛马，疫情一来，原来的问题就不是问题了，大家都在做的话，就使得它有各种产品来供用户选择，这是它这一轮相对来讲好一点的原因。”朱恒源告诉记者，2018年的930改革后，腾讯有了一年多的时间的准备，人员已经到位，产品将上没上，市场开拓处在相对困难期，正憋着劲计划攻城拔寨，突然天上掉下了一个机会。

“你设想一下，如果它是2019年的9月30日变革，疫情同样发生在2020年的1月，效果可能就没有现在这么好。”

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回看2018年9月腾讯那场改革，这件事对于腾讯意义重大。不过，改革并不是一帆风顺。掌管CSIG的汤道生一开始也不太愿意，马化腾说服了他。

“做整个战略层面转折，相当于走出自己的舒适区，这其实就是企业家精神的魅力。”朱克力认为，腾讯能做到这一点，有三个因素，一是企业家的意志，二是20年用户的积累，三是战略性的前瞻。

改革之后，马化腾几次露面，都在谈产业互联网。2019年3月3日，马化腾向两会提交七份书面建议，涉及产业互联网。接受人民日报、新华社等党媒采访时，马化腾说，互联网下半场属于产业互联网。2019年5月，数字中国建设峰会上，马化腾的主题是产业互联网将为各行业带来“最大增量”。

“他意识到了这个时代，下一个10年经济增长的真正源泉在哪里。”朱克力认为。

朱恒源也提到了企业领导人的重要性。他说，腾讯这种大体量的公司，在细节上做错决策经常会出现，但是在大问题、大趋势上，企业高层领导人对于远方趋势的判断就显得很重要。

疫情过后，腾讯在2C的战场外，暂时获得了另一个战场的新用户。不过朱恒源认为，现在只是刚起步。不同于移动互联网对于PC互联网的瞬移，产业互联网是一个更加复杂的事物，最后的数字经济，最后的企业形态、产业形态以及价值创造和价值分配的形态，到底会是怎样？作为专业研究者，他研究越多，越感到深奥。

“你要是知道了，你千万告诉我，”朱恒源在采访过程中向记者很认真的调侃。

对于腾讯，他的判断是，运气好，“现在算是到达战场，可以派出一小股侦查兵去前面探索，至于战场上沟沟坎坎在哪、觊觎的对手都有谁、将来缴获如何，都还不清晰。”产业互联网才刚刚开始，在整个中国产业智能化转型过程中，将来会不会出现其他的公司能够更好的适应产业互联网，还未可知，“还有的看”。

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