1、丰巢发公告回应收费纠纷：本意是提高收件效率
5月9日晚间，丰巢微信公号发布公告，就近日丰巢收费问题进行回应。公告称，丰巢监测到快递员集中派件时间为上午9点到11点，因此推测12个小时候用户能取走货物，未取走货物会影响到货柜的效率；此外丰巢将于近日发起送红包活动，凡是顺丰包裹2小时内取走将有2元红包，4小时内取走有1元红包。
4月30日，丰巢宣布超12小时的快递丰巢不再免费保管，超过12小时将收取0.5元/小时，3元封顶，同时丰巢开始上线会员服务，5月/月或12元/季。
此后用户反弹剧烈，5月6日，杭州东新园小区宣布停用小区丰巢，业主委员会称丰巢“损害了业主的利益”，将于5月7日起停用小区丰巢。
5月7日下午丰巢致函杭州东新园小区，表示用户在首两次超时取件均不收取费用；在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收；如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。
5月9日，丰巢反诉小区违约，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为，如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
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